Politique de retour

1. Retours acceptés uniquement pour motifs valides

Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits Kaia Ritual ne peuvent être retournés que s’ils n’ont jamais été portés, lavés ou utilisés, et que les étiquettes d’origine sont toujours en place.

Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes d’usage, si l’emballage a été ouvert, déchiré ou endommagé.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités, à condition que le produit soit resté dans son état d’origine.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être non porté, non lavé et non utilisé

  • Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Avoir été approuvé au préalable par notre service client

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :

contact@kaiaritual.com

Dans votre message, merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Des photos si l’article est endommagé

Notre équipe vous confirmera la marche à suivre pour le renvoi du colis.

 

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, vous serez notifié(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de préparation de commande de la part de Noola Wear

  • Produit reçu endommagé ou défectueux

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par notre équipe.

7. Garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours” (offre optionnelle)

Si votre produit est neuf, non porté et non lavé, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans justification nécessaire.

Cette garantie s’applique uniquement aux articles non utilisés et avec leurs étiquettes intactes.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à tout moment à :

📧 contact@kaiaritual.com